Ufficio Relazioni con il pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è un servizio di comunicazione che realizza i principi di trasparenza e di agevolazione dell’attività aziendale.

Riconosce il diritto dei cittadini ad essere informati e a ricevere risposte esaustive alle loro richieste.

Le funzioni e i compiti dell’URP sono:

• 1- Informazione del cittadino;
• 2- Accoglienza e orientamento dell’utenza;
• 3- Gestione delle segnalazioni: reclami, uggerimenti, elogi;
• 4- Reportistica delle segnalazioni.

Segnalazioni: reclami, suggerimenti, elogi

Possono presentare segnalazioni:

• I cittadini utenti in prima persona o tramite parenti, affini od organi di tutela dei diritti degli utenti o le associazioni di volontariato;
• Le associazioni di volontariato o di tutela dei diritti degli utenti.

Nel caso di un reclamo, l’URP provvede a predisporre l’istruttoria e la lettera di risposta al reclamo che sarà inviata al reclamante entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso.

Come presentare un reclamo?

• 1- Con segnalazione telefonica al numero 0892578204;
• 2- Con lettera in carta semplice, indicando nome e cognome, luogo di residenza, numero telefonico e oggetto del reclamo (in dettaglio);
• 3- Tramite modulo aziendale, richiedibile presso l’URP o scaricabile on-line;
• 4- Tramite e-Mail all’indirizzo reclami@casadicuratortorella.it, indicando nome e cognome, luogo di residenza, numero telefonico e oggetto del reclamo (in dettaglio).

La descrizione del disservizio deve necessariamente essere dettagliata e precisa, indicando date, orari, luoghi, situazioni e persone coinvolte. In caso di presentazione del reclamo tramite terzi, lo stesso deve essere integrato da apposita delega e fotocopia del documento di identità, in corso di validità, del delegante.