Ufficio Relazioni con il pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è un servizio di comunicazione che realizza i principi di trasparenza e di agevolazione dell’attività aziendale.

Riconosce il diritto dei cittadini ad essere informati e a ricevere risposte esaustive alle loro richieste.

Le funzioni e i compiti dell’URP sono:

1- Informazione del cittadino;

2- Accoglienza e orientamento dell’utenza;

3- Gestione delle segnalazioni: reclami, uggerimenti, elogi;

4- Reportistica delle segnalazioni.

Segnalazioni: reclami, suggerimenti, elogi

Possono presentare segnalazioni:

• I cittadini utenti in prima persona o tramite parenti, affini od organi di tutela dei diritti degli utenti o le associazioni di volontariato;

• Le associazioni di volontariato o di tutela dei diritti degli utenti.

Nel caso di un reclamo, l’URP provvede a predisporre l’istruttoria e la lettera di risposta al reclamo che sarà inviata al reclamante entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso.

Come presentare un reclamo?

1- Con segnalazione telefonica al numero 0892578204;

2- Con lettera in carta semplice, indicando nome e cognome, luogo di residenza, numero telefonico e oggetto del reclamo (in dettaglio);

3- Tramite modulo aziendale, richiedibile presso l’URP o scaricabile on-line;

4- Tramite e-Mail all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., indicando nome e cognome, luogo di residenza, numero telefonico e oggetto del reclamo (in dettaglio).

La descrizione del disservizio deve necessariamente essere dettagliata e precisa, indicando date, orari, luoghi, situazioni e persone coinvolte. In caso di presentazione del reclamo tramite terzi, lo stesso deve essere integrato da apposita delega e fotocopia del documento di identità, in corso di validità, del delegante.

Scarica il modulo reclami